DUMAI – Suasana berbeda terlihat di Citimall Dumai, Kamis (6/8/2026). Di tengah aktivitas masyarakat berbelanja dan menikmati suasana pusat perbelanjaan, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai menghadirkan layanan paspor langsung ke tengah masyarakat melalui program Eazy Passport x PASPORIA.

 

Layanan yang digelar mulai pukul 10.00 hingga 14.00 WIB ini menjadi bagian dari rangkaian menyambut Hari Ulang Tahun ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia, sekaligus mendukung kampanye Imigrasi untuk Rakyat.

 

Tak perlu datang ke kantor imigrasi, masyarakat cukup mendatangi lokasi layanan di Citimall. Bahkan, untuk layanan kali ini pemohon tidak perlu melakukan pendaftaran secara online maupun mengambil antrean melalui aplikasi M-Paspor.

 

Kemudahan inilah yang membuat layanan Eazy Passport x PASPORIA mendapat sambutan antusias. Sejak layanan dibuka, masyarakat terlihat memadati lokasi pelayanan untuk mengurus paspor baru maupun penggantian paspor yang masa berlakunya telah habis.

 

Petugas memberikan pelayanan mulai dari pemeriksaan dokumen, pengambilan data biometrik hingga proses wawancara. Layanan tersebut tetap menggunakan standar pelayanan seperti di kantor imigrasi, namun dikemas lebih dekat dan mudah dijangkau masyarakat.

 

Selain mengurus dokumen perjalanan, suasana pelayanan juga dibuat lebih santai. Pemohon dan pengunjung Citimall diajak mengikuti berbagai permainan atau games yang disiapkan petugas, dengan hadiah menarik.

 

Kehadiran unsur hiburan ini membuat layanan publik tidak lagi terasa kaku. Masyarakat bisa mendapatkan pelayanan sekaligus menikmati suasana pusat perbelanjaan.

 

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai, Ruhiyat M. Tolib, mengatakan program Eazy Passport x PASPORIA merupakan bentuk nyata kehadiran negara dalam memberikan pelayanan yang semakin dekat dengan masyarakat.

 

“Kami ingin pelayanan keimigrasian semakin mudah dijangkau masyarakat. Dengan hadir langsung di pusat perbelanjaan, masyarakat tidak harus meluangkan waktu khusus untuk datang ke kantor. Ini bagian dari semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan humanis,” ujar Ruhiyat.

 

Menurutnya, pelayanan jemput bola juga menjadi bagian dari upaya Imigrasi Dumai meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman bagi masyarakat.

 

“Kami berharap masyarakat bisa memanfaatkan layanan seperti ini. Bukan hanya mendapatkan kemudahan dalam mengurus paspor, tetapi juga merasakan bahwa pelayanan pemerintah bisa hadir di ruang-ruang publik yang dekat dengan aktivitas masyarakat,” tambahnya.

 

Antusiasme masyarakat terhadap layanan paspor di luar kantor juga terlihat dalam pelaksanaan PASPORIA sebelumnya. Pada layanan PASPORIA di kawasan Car Free Day Dumai pada Juli 2026, Imigrasi Dumai tercatat melayani 33 pemohon paspor.

 

Sementara itu, pelaksanaan Eazy Passport di luar kantor juga bukan hal baru bagi jajaran Imigrasi. Program ini memang dirancang sebagai layanan pembuatan paspor di luar kantor imigrasi untuk mendekatkan akses pelayanan kepada masyarakat.

 

Di Citimall Dumai, layanan kali ini secara khusus melayani permohonan paspor baru dan penggantian paspor secara normal. Sementara permohonan karena paspor hilang, rusak maupun perubahan data tidak termasuk dalam layanan tersebut.

 

Ramainya antrean dan tingginya minat masyarakat menjadi gambaran bahwa inovasi pelayanan publik yang hadir langsung di fasilitas publik mendapat respons positif.

 

Dari Citimall Dumai, Imigrasi membuktikan bahwa mengurus paspor tidak harus selalu identik dengan datang ke kantor, pelayanan bisa hadir lebih dekat, lebih mudah dan lebih menyenangkan bagi masyarakat.**