- Home
- Media Outreach
- Notifikasi Pintar Sangat Berharga Menurut Riset Terbaru tentang Perjalanan Pelanggan Teratas dan Salurannya
Kamis, 17 Februari 2022 15:36:00
Notifikasi Pintar Sangat Berharga Menurut Riset Terbaru tentang Perjalanan Pelanggan Teratas dan Salurannya
Laporan Keadaan Perjalanan Pelanggan 2022 dari CSG menunjukkan bahwa berbagai merek sedang melakukan upaya yang lebih besar untuk memenangkan hati pelanggannya |
DENVER, AS - News Direct - 17 Februari 2022 - CSG (NASDAQ: CSGS), pemimpin dalam solusi inovatif di bidang keterikatan pelanggan, pengelolaan pendapatan, dan pembayaran, yang menjadikan pengalaman pelanggan yang biasa menjadi luar biasa, merilis Laporan Keadaan Perjalanan Pelanggan 2022 miliknya pada hari ini. Disusun dari lebih dari 10 miliar interaksi perjalanan pelanggan, penelitian ini menemukan bahwa perusahaan menjangkau pelanggan mereka melalui paduan berbagai saluran digital yang lebih luas, dan menemukan makin banyak cara canggih untuk terhubung dengan pelanggan mereka dalam skala yang sesuai. Laporan tersebut menyoroti berbagai upaya dari merek global untuk memperdalam level keterikatan dengan pelanggan mereka dengan cara menggeser fokus menjauh dari perolehan penjualan dan pelanggan menjadi loyalitas jangka panjang dan itikad baik dari pelanggan, pada dan setelah penjualan. Dengan demikian, penggunaan contoh seperti notifikasi pintar dan layanan pelanggan digital menjadi sangat penting, dan menghasilkan keuntungan yang signifikan selama penjagaan jarak sosial, sehingga pelanggan saat ini lebih mengharapkan interaksi instan ini dengan cara daring atau di toko.
Beberapa catatan penting dari penelitian tahun ini meliputi:
"Cukup mudah untuk menjadi pemenang dalam perjalanan pelanggan: tempatkan diri sebagai pelanggan Anda," kata Mark Smith, VP solusi keterikatan digital di CSG. "Jika Anda memiliki enam saluran, maka merek Anda harus memiliki kehadiran yang unik dan menarik di masing-masing saluran tersebut, tetapi pastikan juga bahwa Anda menawarkan nilai dan pengalaman yang konsisten. Tujuan tersebut, terutama setelah berbagai kesulitan akibat pandemi, adalah menyenangkan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka bersama merek Anda dengan cara yang paling proaktif, prediktif, dan personalisasi sebagaimana memungkinkan. Pergeseran transformasi digital ini tetap berada di sini, dan pelaku usaha menyadari berbagai manfaat komunikasi digital yang terkoordinasi dengan cerdas, seperti yang dibuktikan oleh campuran saluran yang makin luas dan peningkatan dalam notifikasi cerdas." Metodologi CSG telah melacak lebih dari 10 miliar interaksi perjalanan pelanggan pada tahun 2021 melalui platform orkestrasi perjalanan pelanggan miliknya, komponen dari CSG Xponent . CSG mendefinisikan interaksi perjalanan pelanggan sebagai suatu contoh ketika suatu API memicu suatu tindakan yang harus dilakukan pada suatu saluran dalam perjalanan pelanggan. Sebagai langkah baru pada tahun ini, CSG menambahkan data dari saluran suara dan pesan (khusus AS) dalam data orkestrasi perjalanannya, juga mencakup tahun 2021, dengan volume 2020 untuk referensi perbandingan. Baca analisis lengkap, temuan, dan rekomendasi dari CSG dalam laporan industri global: Keadaan Perjalanan Pelanggan 2022. Tentang CSG CSG merupakan pemimpin dalam solusi inovatif di bidang keterikatan pelanggan, pengelolaan pendapatan, dan pembayaran, yang menjadikan pengalaman pelanggan yang biasa menjadi luar biasa. Arsitektur kami yang mengutamakan cloud dan pola pikir kami yang terobsesi pada pelanggan telah membantu berbagai perusahaan di seluruh dunia meluncurkan pelayanan digital yang baru, melakukan ekspansi ke pasar baru, dan menciptakan pengalaman dinamis yang merangkul pelanggan baru dan membangun loyalitas terhadap merek. Selama lebih dari 40 tahun, teknologi dan personel CSG telah membantu beberapa merek yang sangat dikenal di dunia mengatasi berbagai tantangan bisnis terberat yang mereka hadapi, dan melakukan pengembangan untuk memenuhi permintaan dari perekonomian digital masa kini dengan solusi untuk menghadapi masa depan yang meningkatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan 5.000 karyawan di lebih dari 20 negara, CSG merupakan penyedia teknologi tepercaya bagi berbagai merek global yang terkemuka di bidang telekomunikasi, retail, pelayanan keuangan, dan perawatan kesehatan. Solusi kami telah menghadirkan hasil di dunia nyata kepada lebih dari 900 pelanggan di lebih dari 120 negara. Untuk mengetahui lebih lanjut, kunjungi kami di csgi.com dan terhubung dengan kami di LinkedIn dan Twitter.
|