SINGAPURA - Media OutReach Newswire - 26 April 2024 - Backbase , pemimpin global dalam Engagement Banking, bekerja sama dengan Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) Vietnam , memenangkan penghargaan 'Solusi CX Digital Omni-Channel Terbaik' di The Digital CX Penghargaan 2024. Penghargaan ini menyoroti langkah signifikan TPBank dalam mentransformasikan pengalaman perbankan melalui titik kontak omni-channel, yang dimungkinkan oleh Backbase Engagement Banking Platform. Upacara penghargaan berlangsung pada 25 April 2024 di Marina Bay Sands.

Sejak didirikan pada tahun 2012, TPBank telah berkembang dari awal yang sederhana menjadi salah satu dari 10 bank Teratas di Vietnam, dengan basis nasabah lebih dari 12 juta. Didorong oleh filosofi pengembangan bank yang unik yaitu "State of the Art - Trendy – From the Heart", TPBank berdedikasi untuk memenangkan hati jutaan orang melalui solusi perbankan inovatif yang kreatif dan berwawasan luas.

Panel juri Digital Banker mencatat, “Penerapan Platform Backbase Engagement Banking oleh TPBank telah meningkatkan kemampuan omni-channel-nya. Yang patut dipuji adalah pendekatan adopsi dan pembangunan yang strategis ini memungkinkan Bank untuk sepenuhnya mengubah sistem internet dan mobile banking, memigrasikan hampir tiga juta nasabah ke platform baru yang mendorong pertumbuhan nasabah yang aktif secara digital dan berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis ritel.”

Memanfaatkan Backbase sebagai platform utama untuk keterlibatan nasabah digital, TPBank secara strategis menerapkan pendekatan 'adopsi dan bangun' untuk mengembangkan platform digital omnichannel end-to-end yang komprehensif. Dengan memanfaatkan platform ini, TPBank telah mencapai pengalaman perbankan omnichannel yang mengutamakan digital dan mengutamakan nasabah yang tidak hanya mempercepat akuisisi nasabah baru melalui berbagai titik kontak namun juga mengurangi biaya layanan. Untuk mencapai percepatan pembangunan, TPBank melatih dan memperluas tim pengembangan internalnya untuk memimpin fitur-fitur khusus dan pengembangan UI/UX yang berkelanjutan.

Penerapan platform Backbase di TPBank telah memungkinkan skalabilitas penting:

• Platform Engagement Banking diluncurkan dalam 9 bulan kepada hampir 3 juta pengguna yang ada
• Pertumbuhan pengguna perbankan ritel aktif menjadi lebih dari 7 juta dalam waktu lima tahun.
• Penggandaan transaksi mobile banking pada tahun 2023, dengan lebih dari 1 miliar transaksi tercatat.

“Backbase berperan penting dalam memajukan peralihan kami menuju model perbankan digital yang mengutamakan nasabah, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan ketangkasan layanan,” kata Mr. Nguyen Hung, CEO, TPBank . “Dengan Backbase Engagement Banking Platform, kami mampu melubangi inti untuk fokus pada modernisasi pengalaman nasabah dengan lancar. Laju modernisasi telah meningkat pesat karena tim desainer UI/UX internal kami dapat dengan mudah dan percaya diri dibangun di atas platform. Saat ini, kami sedang mengembangkan peluncuran fitur 6 kali lebih cepat, dari hingga 6 bulan menjadi kurang dari sebulan.`

Hung melanjutkan, “Selain itu, kepuasan pelanggan dan penggunaan layanan perbankan kami di seluruh saluran omnichannel semakin meningkat. Kami telah mencapai proses langsung 100% untuk lebih dari 200 produk perbankan online layanan mandiri dan pengurangan waktu henti sebesar 95% menjadi hanya beberapa menit per bulan. Sasaran kami jelas—untuk terus meningkatkan TPBank menjadi sepuluh besar bank serba bisa di Vietnam."

Riddhi Dutta, Wakil Presiden Regional, Asia, Backbase , mengatakan, "TPBank memiliki visi yang jelas mengenai pengalaman pelanggan yang ingin mereka berikan untuk perbankan omnichannel 5 tahun yang lalu. Mereka secara strategis mengadopsi Platform Backbase Engagement Banking, yang membedakan hal-hal yang penting dengan membangun platform yang unik kekuatan dari platform ini terletak pada kemampuannya untuk menyamakan kedudukan bagi bank-bank pada setiap tahap perjalanan modernisasi mereka, tanpa memandang usia atau masa kerja mereka di industri ini memulai dan bangga melihat mereka naik ke puncak hari ini.”

TPBank juga muncul untuk pertama kalinya dalam Peringkat Brand Finance dengan nilai merek melebihi 425 juta USD, termasuk dalam 5 bank swasta teratas dengan nilai merek tertinggi di Vietnam. Perusahaan Saham Gabungan (VNR) Laporan Tinjauan Vietnam mengakui TPBank sebagai salah satu dari sepuluh bank komersial paling bergengsi di Vietnam, dan salah satu dari empat bank swasta paling bergengsi pada tahun 2023.

Basis belakang
Backbase memiliki misi untuk merancang ulang perbankan di sekitar pelanggan.

Backbase menciptakan Backbase Engagement Banking Platform – platform terpadu dengan pelanggan sebagai pusatnya, memberdayakan bank untuk mempercepat transformasi digital mereka. Dari orientasi pelanggan hingga pelayanan, loyalitas, dan permulaan pinjaman, platform tunggal kami — terbuka dan tanpa hambatan, dengan aplikasi siap pakai — meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan. Dibangun dari awal dengan mengutamakan nasabah, Platform Perbankan Keterlibatan kami dengan mudah dihubungkan ke sistem perbankan inti yang ada dan sudah terintegrasi dengan fintech terbaru sehingga lembaga keuangan dapat berinovasi dalam skala besar.

Analis industri Gartner, Omdia, dan IDC terus mengakui posisi kepemimpinan kategori Backbase. Lebih dari 120 lembaga keuangan di seluruh dunia telah menggunakan Platform Backbase Engagement Banking. Di APAC, nasabah yang kami layani meliputi ABBANK, BDO Unibank, Bank of the Philippine Islands, China Bank, EastWest Bank, HDFC Bank, JudoBank, OCB, Techcombank, dan TPBank.

Backbase adalah perusahaan fintech yang didanai swasta, didirikan pada tahun 2003 di Amsterdam (Global HQ), dengan kantor regional di Singapura (APAC HQ), Atlanta (Americas HQ), dan beroperasi di Australia, India, india, Malaysia, Filipina, Thailand, Vietnam , Amerika Latin, dan Inggris.

Bank TP
Didirikan pada tahun 2008, Bank Saham Gabungan Komersial Tien Phong (TPBank) mewarisi kekuatan dari pemegang saham strategis yang kuat di dalam dan luar negeri, termasuk DOJI Jewelry Group, FPT Technology Group, dan Reinsurance Corporation. Vietnam (Vinare), SBI Ven Holding Pte. Ltd (Singapura), IFC International Finance Company (bagian dari Bank Dunia) dan dana investasi PYN Elite Fund, dengan aspirasi menjadi lembaga keuangan yang transparan, efisien, berkelanjutan serta memberikan manfaat terbaik bagi pemegang saham dan pelanggan.

Dengan landasan yang kokoh dan strategi jangka panjang, TPBank terus melanjutkan perjalanan terobosan dengan berbagai pencapaian yang mengesankan. Pada akhir tahun 2023, total aset meningkat menjadi 356.000 miliar VND, meningkat 8,5% dibandingkan akhir tahun 2022, dengan modal sewaan lebih dari 22.000 miliar VND. Peningkatan modal yang stabil telah memberikan landasan keuangan yang kuat. Bersama dengan manajemen risiko, hal ini telah menjaga rasio kecukupan modal (CAR) TPBank sesuai standar Basel III sebesar 12,4% per 31/12/2023, yang merupakan kelompok terdepan di industri, dengan menjunjung tinggi prinsip pertumbuhan pinjaman dan keamanan modal. .

Jumlah total nasabah tumbuh secara ajaib melebihi 12 juta pada tahun 2023. Hanya dalam 3 tahun, dengan strategi perbankan digital yang terdepan dan komprehensif, TPBank telah menarik lebih dari 8,6 juta nasabah, dua kali lipat jumlah kumulatif dalam 12 tahun sebelumnya. Proporsi CASA meningkat sebesar 34%, proporsi giro meningkat sebesar 34%, melebihi 47.000 miliar VND. Menyeimbangkan kebutuhan pertumbuhan simpanan sesuai dengan kebutuhan penggunaan modal untuk mencapai efisiensi terbaik, total simpanan bank pada tahun 2023 mencapai 316,500 miliar VND, meningkat hampir 9,5% dan melebihi rencana tahun ini.

Bank terus mempertahankan posisinya di berbagai penghargaan bergengsi domestik dan internasional. Untuk kedua kalinya berturut-turut, TPBank menduduki peringkat pertama di Vietnam dalam daftar "Bank Terkuat di Asia Pasifik" oleh The Asian Banker. TPBank muncul untuk pertama kalinya dalam Peringkat Brand Finance dengan nilai merek melebihi 425 juta USD, termasuk dalam 5 bank swasta teratas dengan nilai merek tertinggi di Vietnam. Laporan Tinjauan Vietnam Perusahaan Saham Gabungan (VNR) menempatkan TPBank sebagai salah satu dari 10 bank komersial paling bergengsi di Vietnam, dan juga salah satu dari 4 bank swasta paling bergengsi pada tahun 2023.

Dengan manifesto merek "Pemahaman yang lebih dalam", TPBank menempatkan "pemahaman" nasabah sebagai pusat penelitian dan implementasi, untuk membangun gaya kualitas dan layanan terbaik. Bank mempunyai misi untuk mendampingi nasabah, terus berinovasi, dan menerapkan teknologi untuk menciptakan solusi, produk, dan layanan keuangan terbaik dan nyaman bagi nasabah.

Bankir Digital
Bankir Digital adalah mitra berita, intelijen bisnis, dan penelitian tepercaya secara global untuk sektor jasa keuangan di seluruh dunia. Konsultan dan pakar kami memberikan penelitian tematik, wawasan dan prakiraan berdasarkan data, secara eksklusif di sektor Jasa Keuangan global.

Penerbit bertanggung jawab penuh atas isi pengumuman ini.

Hashtag: #Backbase #digitalbanking #engagementbanking #retailbanking #omnichannelbanking #engagementbankingplatform

 https://www.backbase.com
 https://www.linkedin.com/company/backbase/