• Home
• Media Outreach
• Volvo Cars memanfaatkan TDCX untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di Eropa

Kamis, 21 Maret 2024 23:19:00

Volvo Cars memanfaatkan TDCX untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di Eropa

BUCHAREST, ROMANIA – Media OutReach Newswire – 21 Maret 2024 – TDCX, (NYSE: TDCX), penyedia solusi pengalaman pelanggan digital (CX) pemenang penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue-chip, mengumumkan bahwa mereka telah bermitra dengan Volvo Cars dalam peluncurannya upaya ekstra bagi pelanggannya di beberapa pasar di Eropa. TDCX menyediakan layanan layanan pelanggan dalam lebih dari tujuh bahasa di berbagai saluran termasuk telepon, email, dan media sosial. Melalui kolaborasi ini, pelanggan dilayani dalam bahasa asli mereka dan menikmati waktu respons yang lebih cepat serta pengalaman yang lancar di seluruh saluran pilihan mereka. TDCX juga mendukung aktivitas pra-penjualan, menyelesaikan perjalanan pelanggan secara penuh.

Produsen mobil semakin mengubah haluan, memprioritaskan pengalaman pelanggan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan. Kurang dari satu dari 10 orang Eropa berpandangan bahwa merek mobil ^[1] memberikan pengalaman digital yang baik (misalnya, pengalaman online, dalam aplikasi), sementara penelitian lain menunjukkan bahwa hampir separuh pelanggan mempertimbangkan untuk beralih merek mobil setelah pengalaman CX yang negatif. ^[2] .

Bapak Niclas Medin, Head of Outsourcing Volvo Cars, berkata, “Selain membuat mobil yang sesuai dengan gaya hidup pelanggan kami serta ramah lingkungan dan aman, kami berkomitmen untuk membantu mereka menikmati pengalaman memiliki Volvo. Memastikan bahwa kami menyediakan CX yang hebat adalah sebuah hal yang penting. bagian penting dalam mencapai tujuan tersebut. Di dunia yang bergerak cepat saat ini, pengalaman yang kami berikan kepada pelanggan harus mengikuti kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Untuk melakukannya, kami memutuskan untuk memanfaatkan dukungan penyedia spesialis CX , TDCX, untuk memberikan pengalaman omnichannel yang lancar yang ingin kami berikan kepada pelanggan. Kami yakin bahwa kemitraan kami dengan TDCX akan membantu kami mendorong keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang lebih besar."

Memanfaatkan teknologi seperti AI untuk mengubah pengalaman pelanggan

TDCX telah membentuk tim CX untuk Mobil Volvo di Rumania dan Türkiye, yang berfungsi sebagai pusat untuk melayani pelanggan di Eropa. Lokasi-lokasi ini dipilih karena memiliki sumber daya manusia yang terampil dan keahlian CX, yang dapat mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis.

Untuk mendukung spesialis layanan pelanggannya dalam melayani pelanggan Volvo Cars secara efisien dan efektif, TDCX juga berencana menerapkan alat digital inovatif yang memberikan wawasan lebih luas tentang sejarah pelanggan dan potensi kebutuhan mereka. Hal ini memungkinkan para spesialis untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, mengurangi durasi interaksi dan mempercepat proses penyelesaian.

TDCX juga akan bekerja sama dengan Volvo Cars untuk mengeksplorasi penggunaan kecerdasan buatan guna meningkatkan pengalaman pelanggan lebih lanjut.

Bapak Daniel Mereuta, Country Director, TDCX Romania mengatakan, "Seiring dengan semakin pentingnya CX bagi para produsen mobil, jelas bahwa perusahaan-perusahaan mulai mengalihkan fokus mereka dari fitur produk saja ke menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Penekanan baru pada CX ini tidak hanya tentang memberikan kenyamanan tetapi juga tentang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang membangkitkan emosi dan menumbuhkan loyalitas.

“Keahlian kami dalam menyiapkan operasi CX dengan cepat, efisien, dan hemat biaya memungkinkan kami membantu merek-merek terkemuka seperti Volvo Cars dalam fokus pada bisnis inti mereka sekaligus mencapai ambisi CX mereka. Saat kami memperdalam kolaborasi kami dengan Volvo Cars untuk mengeksplorasi penggunaan teknologi seperti AI generatif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diaktifkan secara digital yang menjaga kehangatan sentuhan manusia. Dengan menggabungkan otomatisasi cerdas dengan titik kontak manusia yang berempati di semua tahap perjalanan pelanggan – mulai dari penelitian pra-pembelian hingga dukungan pasca-penjualan – kami akan mampu menciptakan CX tak tertandingi yang membedakan Mobil Volvo."

Kemitraan Volvo Cars dengan TDCX di Eropa merupakan kelanjutan dari kesuksesan kerjasama mereka di Malaysia yang dimulai lebih dari setahun yang lalu. Keahlian TDCX dalam dukungan pelanggan omnichannel dan perolehan prospek telah terbukti berperan penting dalam membuka jalan bagi interaksi yang lebih lancar antara Volvo Cars dan pelanggannya.

Tentang TDCX
TDCX yang berkantor pusat di Singapura menyediakan solusi CX digital yang transformatif, memungkinkan merek-merek terkemuka dunia dan disruptif memperoleh pelanggan baru, membangun loyalitas pelanggan, dan melindungi komunitas online mereka.

TDCX membantu klien mencapai aspirasi pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi, kecerdasan manusia, dan jejak globalnya. Perusahaan ini melayani klien di bidang fintech, game, teknologi, perjalanan dan perhotelan, periklanan digital, dan media sosial, streaming, dan e-commerce. Keahlian dan rekam jejak TDCX yang kuat di Asia menjadikannya mitra terpercaya bagi para klien, khususnya perusahaan-perusahaan ekonomi baru dengan pertumbuhan tinggi, yang ingin memanfaatkan potensi pertumbuhan di kawasan ini.

Komitmen TDCX untuk memberikan hasil positif bagi klien kami juga mencakup perannya sebagai warga korporasi yang bertanggung jawab. Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan berfokus pada transformasi positif kehidupan masyarakat, komunitas, dan lingkungan.

TDCX mempekerjakan lebih dari 17,800 karyawan di 30 kampus di seluruh dunia, khususnya di Brasil, Kolombia, Hong Kong, India, india, Jepang, Malaysia, Tiongkok Daratan, Filipina, Rumania, Singapura, Korea Selatan, Spanyol, Thailand, Türkiye, dan Vietnam. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi  www.tdcx.com .

Penerbit bertanggung jawab penuh atas isi pengumuman ini.

Tagar: #TDCX #Outsourcing #CustomerExperience #CX

 https://www.tdcx.com/
 https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup
 https://twitter.com/tdcxgroup
 https://www.facebook.com/tdcxgroup/

kemarin

Apical Dumai Serahkan Ribuan Paket Sembako ke Masyarakat Sekitar Perusahaan

Melalui usaha patungan, Apical juga memiliki operasi pemrosesan dan distribusi di Brasil, India, Pakistan, Filipina, Uni Emirat Arab, Amerika Serikat dan Vietnam.

kemarin

Pj Gubri Diminta Copot Kadisdik Riau, Buntut Bnyak Sekolah Pungut Duit Siswa

Hal semacam ini kata Erwin tidak saja bisa dicegah dengan sebatas himbauan saja. Harus ada tindakan tegas dan terukur terhadap oknum sekolah yang nakal.

2 hari lalu

Jaksa Agung Hadiri Pertemuan Konsultasi ke-2 Membentuk Badan atau Entitas Para Jaksa ASEAN

Jaksa Agung mengajak para Jaksa ASEAN/peserta forum untuk berkomitmen bersama menjadikan forum Pertemuan Konsultasi ke-2 Jaksa se-ASEAN di Bali sebagai langkah penguatan sinergi da

2 hari lalu

Menjelajah Dunia Migas di Dumai Expo 2024: Edukasi dan Kontribusi untuk Masa Depan

Batik Dayun binaan BSP dan Batik Srikandi binaan SPR Langgak. Kemudian juga produk UMKM dari Umah Oleh-oleh Bagansiapiapi dan produk cemilan buatan PKK Mandau binaan PHR